Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez ESSENTY, chaque pièce est conçue avec soin et précision. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

Retours

Éligibilité : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Condition : Les articles doivent être retournés non utilisés, non portés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et certificats d’authenticité intacts.

Articles non retournables : Nous n’acceptons pas les retours sur les articles personnalisés, sur mesure ou en vente finale.

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [votre e-mail] en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos claires (le cas échéant)

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Veuillez noter que les frais de livraison (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez commander un autre article, veuillez retourner votre achat actuel pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous donnerons la priorité à la résolution rapide du problème.

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à : info@essenty.fr